Devoluciones y reembolsos

Has cambiado de opinión. La normativa sobre venta a distancia te da 14 días desde la entrega para deshacer la compra sin dar ningún motivo. Ese derecho tiene su propia página, con el formulario modelo, los plazos y la regla sobre el coste del envío: Derecho de desistimiento. Empieza por ahí si el artículo está bien y simplemente no lo quieres.

El artículo tiene algún problema. Dañado en el transporte, defectuoso, incompleto o distinto del que pediste: eso es la garantía legal, que conforme a la legislación española dura tres años desde la entrega, y la devolución no te cuesta nada. El resto de esta página trata de ella, desde las fotos que te pedimos hasta las soluciones que puedes elegir.

Las dos vías empiezan igual, con un mensaje a nosotros y la referencia de tu pedido, y las dos terminan con una transferencia bancaria, ya que el mensajero cobró en efectivo.

1. Avísanos. Escribe a help@marketsaves.com o usa el formulario de contacto (asunto «Return or refund», es decir, devolución o reembolso). Indica la referencia del pedido, tu nombre, el número de teléfono que usaste en el pedido y el artículo que devuelves.
2. Espera nuestra respuesta. En un plazo de dos días laborables te confirmamos que hemos recibido tu desistimiento y te enviamos la dirección de devolución y un número de devolución que debes escribir en el paquete. Te rogamos que no envíes los productos a nuestro domicilio social: las devoluciones se gestionan en la dirección de un almacén distinto.
3. Envía los productos. Entrega el paquete para su envío a más tardar 14 días después del día en que nos comunicaste que desistías. Utiliza un servicio que te dé un justificante de envío y guárdalo hasta que hayas recibido el reembolso.
4. Facilítanos tus datos bancarios. Para el reembolso necesitamos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN (consulta Reembolsos).

No podemos aceptar paquetes devueltos contra reembolso ni con el franqueo sin pagar; el transportista los devuelve al remitente.

Puedes abrir el embalaje y probar el producto como podrías hacerlo en una tienda: mirarlo, encenderlo, comprobar que hace lo que dice la ficha. Por hacerlo no pierdes el derecho de desistimiento.

Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. En la práctica: un taladro que se ha usado en una obra, o un electrodoméstico de cocina devuelto con restos de comida, vale menos, y podemos reducir el reembolso en el importe de esa pérdida. Antes de pagar te indicamos el importe y el motivo.

Devuelve todo lo que venía en la caja: accesorios, cables, cargadores, manuales. El embalaje original ayuda, pero no es una condición. Embala el artículo de forma que resista el viaje.

Si simplemente cambias de opinión, pagas el coste directo de devolver los productos. Todo lo que se vende en este sitio puede devolverse por correo ordinario o por un servicio de paquetería. El coste depende de tu país, del transportista que elijas y del peso del paquete; tu oficina de correos o tu servicio de paquetería puede decírtelo antes del envío.

Si el artículo es defectuoso, llegó dañado o no es el que pediste, no pagas nada. Te enviamos una etiqueta prepagada, organizamos la recogida o te reembolsamos el franqueo que pagaste contra presentación del justificante.

Cuánto. El precio íntegro de los productos que nos vuelven. El envío fue gratuito, así que ese precio es todo lo que entregaste al mensajero por esos artículos y todo lo que te debemos; no hay una línea aparte de gastos de envío que sumar. Si devuelves parte de un pedido, recuperas el precio de esa parte y el resto queda como está. Cualquier deducción por disminución de valor se explica en el apartado anterior.

Cómo. Pagaste al mensajero en efectivo, así que no hay tarjeta ni cuenta a la que devolver el dinero. Por eso reembolsamos mediante transferencia bancaria (SEPA) a la cuenta que nos indiques, y no cobramos ninguna comisión por ello. Si no puedes recibir una transferencia bancaria, dínoslo y acordaremos otro medio que no te cueste nada.

Cuándo. Enviamos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste que desistías. La ley nos permite retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos hayas presentado la prueba de su envío, según lo que ocurra primero. Una vez que el paquete ha vuelto y se ha revisado, la transferencia se hace como máximo en 14 días, y normalmente mucho antes. Después, una transferencia SEPA tarda uno o dos días hábiles bancarios en aparecer en tu cuenta.

Una breve lista de productos queda fuera del derecho de 14 días: los artículos de higiene precintados una vez abiertos, los que se han mezclado de forma indisociable con otros bienes tuyos y todo lo que se ha fabricado según tus especificaciones. La lista y lo que significa para este catálogo están en la página Derecho de desistimiento.

Nada de ello afecta a un producto defectuoso. Sea cual sea el artículo, si no funciona o no se ajusta a su descripción, se aplica la garantía que se describe más abajo y la devolución es gratuita para ti.

Si la caja exterior está visiblemente dañada cuando llega el mensajero, puedes rechazar el paquete, o aceptarlo y pedir al mensajero que deje constancia del daño. Si descubres el problema al abrirlo, escribe a help@marketsaves.com lo antes posible, idealmente en 48 horas, con:

• la referencia de tu pedido;
• dos o tres fotos: la etiqueta de envío, el embalaje y el daño o el defecto;
• una línea que diga qué prefieres: una sustitución o que te devolvamos el dinero.

Respondemos en un plazo de dos días laborables. Sustituimos el artículo a nuestro cargo o, si lo prefieres o si no tenemos existencias, lo recogemos y te reembolsamos todo lo que pagaste, más el franqueo que gastaste en devolverlo. Avisarnos tarde no te hace perder los derechos de la garantía; avisar pronto simplemente hace posible la reclamación frente al transportista.

Con independencia del derecho de desistimiento de 14 días, todos los productos están cubiertos por la garantía legal que la normativa de la UE reconoce a los consumidores. El vendedor, WHATECH MOBILE CO., LIMITED, responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española (la normativa de la UE fija un mínimo de dos años). Si la ley del país en el que vives te concede un plazo más largo, se te aplica ese plazo más largo.

Un producto no es conforme cuando no se ajusta a su descripción, no es apto para el uso normal de los bienes de su tipo, no tiene la calidad y la durabilidad que cabe esperar razonablemente o llega sin los accesorios y las instrucciones que debería incluir. Conforme a la legislación española, se presume que una falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega ya existía cuando el producto se entregó, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.

Tus opciones, sin ningún coste para ti: primero, la reparación o la sustitución, a tu elección, salvo que la opción elegida sea imposible o nos suponga un coste desproporcionado; después, si eso falla, tarda demasiado o la falta es grave, una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso íntegro. Para reclamar, escribe a help@marketsaves.com con la referencia del pedido, una descripción del defecto y fotos o un vídeo breve. Conserva el albarán de entrega del mensajero o nuestro mensaje de confirmación como prueba de compra.

La garantía no cubre el desgaste normal, las piezas consumibles que simplemente se han agotado, los daños causados por accidentes, por un mal uso o por un uso contrario a las instrucciones, ni las reparaciones intentadas por terceros. Algunos productos pueden llevar además una garantía comercial del fabricante; es adicional y nunca sustituye a la garantía legal descrita aquí.

No se paga nada hasta la entrega, así que cancelar pronto no cuesta nada. Dilo en la llamada de confirmación o escríbenos con la referencia del pedido. Si el paquete ya está en manos del transportista, puedes rechazarlo en la puerta; avísanos también, para que lo registremos como desistimiento y no como un paquete no recogido.

El formulario legal para cambiar de opinión figura en la página Derecho de desistimiento, listo para copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo. No estás obligado a usarlo —sirve cualquier mensaje que te identifique, identifique el pedido y diga que desistes—, pero hay quien prefiere un formulario, y quien revise este sitio debe poder encontrarlo con un solo clic.