Derecho de desistimiento

Has comprado sin ver los productos, así que la normativa europea de consumo te da un plazo durante el cual la compra puede, sencillamente, deshacerse. Durante 14 días puedes desistir del contrato sin dar explicaciones, y nadie puede cobrarte una penalización por ello.

Los 14 días empiezan a contar el día en que el paquete está físicamente en tus manos, o en las de una persona que hayas indicado y que no sea el mensajero. ¿Has pedido varios artículos que viajan por separado? Entonces el plazo empieza con el último paquete. Si el día 14 cae en sábado, domingo o festivo en el lugar donde vives, tienes hasta el final del siguiente día laborable.

El derecho corresponde a los consumidores: personas que compran para sí mismas y no para una actividad comercial, empresarial o profesional. Una compra hecha a nombre de una empresa es una compra empresarial y esta página no se le aplica, aunque la garantía legal de los productos defectuosos sí se sigue aplicando.

Envía un mensaje que no deje dudas sobre tu decisión. «Desisto del pedido MKS-123456» con tu nombre debajo es suficiente; el formulario modelo que encontrarás más abajo está ahí por si prefieres un formulario, pero no estás obligado a usarlo.

Dónde enviarlo:

• por correo electrónico a help@marketsaves.com, con el asunto «Desistimiento»;
• a través del formulario de contacto, asunto «Return or refund» (devolución o reembolso);
• por carta al domicilio social que figura en la página Datos de la empresa: es más lento, y te rogamos que no envíes los productos a esa dirección.

Lo que cuenta es el momento en que envías el mensaje, no el momento en que lo abrimos: una comunicación enviada a las 23:55 del día catorce llega a tiempo. Guarda el correo enviado; es tu prueba. Te respondemos en un plazo de 2 días laborables con la dirección del almacén para la devolución y una referencia que debes poner dentro de la caja.

Es el formulario anexo a la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), en la redacción del modelo de formulario de desistimiento del anexo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Cópialo en un correo electrónico y rellena los espacios en blanco, o imprime esta página y envíala por correo postal.

Dos líneas del formulario son nuestras y no del legislador: el número de pedido y el número de teléfono. Un pedido contra reembolso no tiene cuenta de cliente ni número de tarjeta, así que esos dos datos son los que nos permiten encontrarlo en un minuto. Si no los incluyes, tu desistimiento sigue siendo válido; simplemente tardamos más en tramitarlo.

Envía el paquete en los 14 días siguientes al día en que nos lo comunicaste. El plazo se cumple si el último día el paquete ya está en manos del transportista, así que guarda el justificante de envío hasta que el dinero esté en tu cuenta.

Vuelve a meter en la caja todo lo que venía en ella: el artículo, los cables, los cargadores, los adaptadores, los soportes, las piezas de repuesto y los manuales. Los accesorios que faltan son valor que falta, y tendríamos que descontarlo. Conservar el embalaje original ayuda, pero una caja exterior sencilla sirve, siempre que el artículo viaje seguro.

Dos cosas que no funcionan: un paquete devuelto contra reembolso y un paquete enviado con el franqueo sin pagar. Los transportistas devuelven ambos directamente al remitente. Envíalo como un paquete normal ya pagado y, si te corresponde que te reembolsemos el franqueo, te lo devolvemos contra presentación del justificante.

Trata el producto como lo harías en el mostrador de una tienda: desembálalo, míralo, enciéndelo, comprueba que coincide con la ficha. Nada de eso te hace perder el derecho de desistimiento, y no debes nada por ello.

Más allá de eso, la ley te hace responsable del valor que los productos hayan perdido por una manipulación que haya ido más allá de comprobar su naturaleza y sus características. Un juego de llaves de vaso que ha trabajado todo un fin de semana, un accesorio de cocina devuelto sin lavar o un aparato al que se le ha quitado la película protectora de todas las superficies valen menos la segunda vez. Cuando eso ocurre, te indicamos por escrito el importe y el motivo, y lo descontamos del reembolso en lugar de rechazar la devolución.

Si has cambiado de opinión, el franqueo de la devolución corre de tu cuenta. Todo lo que hay en este sitio cabe en un paquete normal, así que cualquier oficina de correos o servicio de paquetería puede llevarlo; pregunta el precio antes de entregarlo, porque depende del país, del peso y del servicio que elijas. No te lo estimamos nosotros, porque estaríamos adivinando.

Si es defectuoso, llegó dañado o sencillamente no es el artículo correcto, no pagas nada. Ese caso no es en realidad un desistimiento, y se explica completo en Devoluciones y reembolsos. Te enviamos una etiqueta prepagada, organizamos una recogida o te reembolsamos el franqueo que pagaste contra presentación del justificante.

Cuánto. El precio de los productos que vuelven, hasta el último céntimo. La ley obliga también al vendedor a devolver lo que el comprador pagó por la entrega; aquí esa línea es cero, porque nunca se te cobró, así que el precio de los productos es toda la suma. Si devuelves parte de un pedido, se te debe el precio de esa parte. Tampoco hay ninguna opción de envío más rápida y de pago que descontar: esta tienda tiene una sola modalidad de envío, y no cuesta nada.

Cómo. El mensajero cobró en efectivo, así que no hay tarjeta ni cuenta en la que abonar el dinero. Pagamos mediante transferencia bancaria SEPA a la cuenta que nos indiques, y no cobramos nada por hacerla. Envíanos el nombre del titular de la cuenta y el IBAN junto con tu desistimiento y la transferencia estará lista en cuanto el paquete se registre y se revise. Si una transferencia bancaria no te va bien, dínoslo y acordamos otra cosa que no te cueste nada.

Cuándo. En los 14 días siguientes a tu comunicación. La ley nos permite esperar antes a una de dos cosas: que los productos estén de vuelta en nuestro almacén o que tengamos tu justificante de envío; lo que nos llegue primero pone en marcha el pago. Después, una transferencia SEPA necesita uno o dos días hábiles bancarios para aparecer en tus movimientos.

La directiva enumera productos respecto de los cuales no se puede desistir. Tres de esas exclusiones pueden afectar a lo que vendemos:

• los productos precintados por razones de protección de la salud o de higiene, una vez que se ha roto el precinto después de la entrega; la página del producto lo indica antes de que hagas el pedido;
• los productos que, después de la entrega, se han mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• los productos confeccionados según tus propias medidas o claramente personalizados. Nada del catálogo actual se fabrica por encargo.

Estas exclusiones solo afectan al cambio de opinión. No tienen efecto alguno sobre tus derechos cuando un artículo resulta defectuoso o no es como se describía.

El desistimiento es vía libre durante 14 días: sin motivo, sin defecto, sin discusión, y el envío de vuelta corre de tu cuenta. La garantía legal de conformidad es otra cosa: conforme a la legislación española dura tres años desde la entrega, se aplica cuando los productos no se ajustan a la descripción o dejan de cumplir su función, y no te cuesta nada, envío incluido.

Una nunca sustituye a la otra. Si los 14 días han pasado y el artículo es defectuoso, estás en el terreno de la garantía, y la página Devoluciones y reembolsos explica qué debes enviarnos y qué puedes pedir. Cuando se apliquen las dos, elige la que más te convenga.

¿Tienes preguntas antes de decidir? La página preguntas y respuestas recoge las versiones breves, y en help@marketsaves.com te atienden las personas que ven los pedidos.