Prawo odstąpienia od umowy

Zamawiasz, nie widząc towaru, dlatego europejskie prawo konsumenckie daje Ci czas, w którym zakup można po prostu cofnąć. Przez 14 dni możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i nikt nie może obciążyć Cię za to żadną karą.

Termin 14 dni zaczyna biec w dniu, w którym paczka fizycznie trafi w Twoje ręce lub w ręce wskazanej przez Ciebie osoby innej niż kurier. Zamówienie obejmuje kilka artykułów, które przychodzą osobno? Wtedy termin liczy się od ostatniej paczki. Jeśli 14. dzień przypada w sobotę, w niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy w miejscu Twojego zamieszkania, masz czas do końca następnego dnia roboczego.

Prawo to przysługuje konsumentom: osobom, które kupują dla siebie, a nie w związku z działalnością handlową, gospodarczą lub zawodową. Zakup dokonany na firmę jest zakupem przedsiębiorcy i ta strona go nie dotyczy — nadal obowiązuje jednak ustawowa odpowiedzialność za wadliwe towary.

Wyślij wiadomość, która nie pozostawia wątpliwości co do Twojej decyzji. Wystarczy „Odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia MKS-123456” i Twoje imię i nazwisko pod spodem; wzór formularza poniżej jest dla osób, które wolą formularz, ale nie musisz z niego korzystać.

Gdzie ją wysłać:

• e-mailem na adres help@marketsaves.com, w temacie „Odstąpienie od umowy”;
• przez formularz kontaktowy, temat „Return or refund” (zwrot lub zwrot pieniędzy);
• pocztą na adres siedziby podany na stronie Dane firmy — to wolniejsza droga, a na ten adres prosimy nie wysyłać samego towaru.

Liczy się chwila wysłania wiadomości, a nie chwila, w której ją otworzymy: oświadczenie wysłane o 23:55 czternastego dnia jest złożone w terminie. Zachowaj wysłany e-mail — to Twój dowód. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, podając adres magazynu do zwrotu i numer, który należy włożyć do paczki.

To wzór formularza z załącznika do dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), w brzmieniu załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Skopiuj go do e-maila i uzupełnij puste miejsca albo wydrukuj tę stronę i wyślij ją pocztą.

Dwie rubryki formularza pochodzą od nas, a nie od ustawodawcy: numer zamówienia i numer telefonu. Zamówienie za pobraniem nie ma konta ani numeru karty, więc właśnie te dwie informacje pozwalają nam odnaleźć je w minutę. Jeśli ich nie podasz, Twoje odstąpienie od umowy i tak jest skuteczne; po prostu jego obsługa zajmie nam więcej czasu.

Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od dnia, w którym nas poinformujesz. Termin jest zachowany, jeśli ostatniego dnia paczka jest już u przewoźnika, dlatego zachowaj dowód nadania do czasu, aż pieniądze wpłyną na Twój rachunek.

Włóż z powrotem do paczki wszystko, co było w pudełku: artykuł, kable, ładowarki, adaptery, uchwyty, części zamienne, instrukcje. Brakujące akcesoria to brakująca wartość, którą musielibyśmy potrącić. Oryginalne opakowanie pomaga, ale zwykły karton zewnętrzny wystarczy, o ile artykuł bezpiecznie dotrze.

Dwie rzeczy nie zadziałają: paczka odesłana za pobraniem i paczka nadana bez opłaty. Przewoźnicy od razu zwracają obie nadawcy. Wyślij zwykłą opłaconą paczkę, a jeśli należy Ci się zwrot kosztu przesyłki, oddamy go na podstawie dowodu opłaty.

Obchodź się z produktem tak, jak przy sklepowej ladzie: rozpakuj go, obejrzyj, włącz, sprawdź, czy odpowiada opisowi. Nic z tego nie pozbawia Cię prawa odstąpienia od umowy i nic za to nie płacisz.

Poza tym przepisy przewidują Twoją odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. Zestaw kluczy nasadowych po weekendzie pracy, gadżet kuchenny zwrócony nieumyty czy urządzenie z folią zdjętą z każdej powierzchni są za drugim razem mniej warte. W takim przypadku podajemy na piśmie kwotę i powód i potrącamy ją ze zwracanej kwoty, zamiast odmawiać przyjęcia zwrotu.

Zmiana decyzji: koszt odesłania ponosisz Ty. Wszystko, co jest na tej stronie, mieści się w zwykłej paczce, więc może ją przewieźć każda poczta lub firma kurierska; zapytaj o cenę przed nadaniem, bo zależy ona od kraju, wagi i wybranej usługi. Nie szacujemy jej za Ciebie, bo musielibyśmy zgadywać.

Artykuł wadliwy, uszkodzony w transporcie albo po prostu nie ten: nie płacisz nic. Taki przypadek w rzeczywistości nie jest odstąpieniem od umowy i w całości opisuje go strona Zwroty i zwrot pieniędzy. Wysyłamy opłaconą etykietę, zamawiamy odbiór albo zwracamy koszt przesyłki na podstawie dowodu opłaty.

Ile. Cena zwracanego towaru, co do grosza. Przepisy nakazują sprzedawcy zwrócić również to, co kupujący zapłacił za dostawę do niego; tutaj ta pozycja wynosi zero, bo nie pobrano za nią opłaty, więc cena towaru to cała kwota. Jeśli zwracasz część zamówienia, należy Ci się cena tej części. Nie ma też szybszej, płatnej opcji dostawy do rozliczenia: ten sklep ma jeden sposób dostawy i nic on nie kosztuje.

Jak. Kurier pobrał gotówkę, więc nie ma karty ani rachunku, na który można by oddać pieniądze. Płacimy przelewem bankowym na wskazany przez Ciebie rachunek i nic za to nie pobieramy. Prześlij nam wraz z oświadczeniem o odstąpieniu imię i nazwisko posiadacza rachunku oraz numer IBAN, a przelew będzie gotowy w chwili, gdy paczka zostanie przyjęta i sprawdzona. Jeśli przelew bankowy Ci nie odpowiada, powiedz nam o tym, a uzgodnimy inny sposób, który nic Cię nie będzie kosztował.

Kiedy. W ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia. Przepisy pozwalają nam najpierw poczekać na jedno z dwojga: towar z powrotem na naszej półce albo Twój dowód nadania — płatność uruchamia to, co dotrze do nas pierwsze. Przelew potrzebuje potem jednego lub dwóch dni roboczych banku, by pojawić się na wyciągu.

Dyrektywa wymienia towary, w przypadku których nie można odstąpić od umowy. Trzy z tych wyłączeń mogą dotyczyć tego, co sprzedajemy:

• towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — strona produktu informuje o tym przed złożeniem zamówienia;
• towary, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• towary wykonane według Twoich wymiarów lub wyraźnie spersonalizowane. W obecnym asortymencie nie ma nic wykonywanego na zamówienie.

Wyłączenia te dotyczą wyłącznie zmiany decyzji. Nie mają żadnego wpływu na Twoje prawa, gdy artykuł okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem.

Odstąpienie od umowy to swobodna możliwość przez 14 dni: bez powodu, bez wady, bez dyskusji, a koszt odesłania ponosisz Ty. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową to coś innego — trwa co najmniej 24 miesiące, ma zastosowanie, gdy towar nie odpowiada opisowi lub przestaje spełniać swoją funkcję, i nic Cię nie kosztuje, łącznie z przesyłką.

Jedno nigdy nie zastępuje drugiego. Jeśli 14 dni minęło, a artykuł jest wadliwy, korzystasz z odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, a strona Zwroty i zwrot pieniędzy wyjaśnia, co nam przesłać i czego możesz żądać. Gdy mają zastosowanie obie możliwości, wybierz tę, która bardziej Ci odpowiada.

Masz pytania przed podjęciem decyzji? Krótkie odpowiedzi znajdziesz na stronie odpowiedzi na pytania, a pod adresem help@marketsaves.com dotrzesz do osób, które widzą zamówienia.