Zasady dostawy

MarketSaves dostarcza zamówienia na adresy domowe i służbowe w 11 krajach UE: Polska, Czechy, Słowacja, Węgry, Słowenia, Chorwacja, Rumunia, Bułgaria, Hiszpania, Portugalia, Litwa. Zamówienie składasz na tej stronie w języku polskim, a samą dostawę realizuje przewoźnik działający w Twoim kraju.

Jeśli mieszkasz w innym państwie członkowskim UE, wybierz w formularzu zamówienia „Inny kraj UE”. Podczas rozmowy potwierdzającej powiemy Ci, czy możemy dostarczyć paczkę pod Twój adres i ile to potrwa (zwykle 5–7 dni roboczych transportu). Nie dostarczamy poza Unię Europejską, do skrytek pocztowych ani do automatów paczkowych, ponieważ kurier musi pobrać płatność od osoby.

Nic. Koszt dostarczenia paczki ponosimy my — przy każdym zamówieniu, do każdego wymienionego tu kraju, bez względu na wagę paczki i liczbę artykułów w środku. Nie ma minimalnej kwoty zamówienia ani małych zamówień, których by to nie dotyczyło.

Kwota w podsumowaniu zamówienia to więc cena towaru pomnożona przez liczbę sztuk i właśnie tę kwotę kurier pobiera przy drzwiach. Nic nie jest do niej doliczane ani przed wysyłką, ani przy odbiorze: paczki podróżują wewnątrz UE, więc nie ma też cła ani opłat importowych.

Po wysłaniu formularza zamówienia konsultant obsługi klienta dzwoni pod podany numer, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Rozmowa służy sprawdzeniu trzech rzeczy: czy zamówienie rzeczywiście pochodzi od Ciebie, czy adres jest kompletny i czy kwota do zapłaty jest dla Ciebie jasna. Przed tą rozmową nic nie jest wysyłane.

Próbujemy się dodzwonić kilka razy w ciągu dwóch dni roboczych. Jeśli nie uda nam się z Tobą porozmawiać, zamówienie zostaje anulowane i nic nie musisz płacić. Podczas rozmowy możesz też bezpłatnie zmienić lub anulować zamówienie.

Przygotowanie zamówienia zajmuje 1–2 dni robocze od rozmowy potwierdzającej: tyle czasu potrzebujemy, aby skompletować, sprawdzić i zapakować zamówienie oraz przekazać je przewoźnikowi. Następnie transport trwa 3–7 dni roboczych, w zależności od kraju. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w kraju nadania i w Twoim kraju.

Wszystkie wartości podano w dniach roboczych. Kolumna „Od zamówienia do drzwi” dodaje do czasu transportu 1–2 dni przygotowania i liczy się od rozmowy potwierdzającej, a nie od chwili wysłania formularza.

Są to terminy szacunkowe, których spodziewamy się dotrzymać, a nie wiążące terminy doręczenia. Na terenach oddalonych i na wyspach dostawa może potrwać o jeden lub dwa dni robocze dłużej. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone w ciągu 30 dni od rozmowy potwierdzającej, możesz je anulować i nic nie płacisz; zob. Warunki sprzedaży.

Paczki doręcza krajowy operator pocztowy lub renomowana firma kurierska w Twoim kraju: przewoźnika dobieramy do miejsca przeznaczenia i rozmiaru paczki, a jego nazwę podajemy Ci podczas rozmowy potwierdzającej albo kiedy tylko zapytasz. Zawsze jest to przewoźnik, który pobiera płatność gotówką przy drzwiach.

Dane do śledzenia przesyłki przekazujemy Ci my: podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie albo kiedy tylko o nie poprosisz. Nasze centrum telefoniczne — to samo, które potwierdziło Twoje zamówienie — podaje Ci je, gdy paczka zostanie przekazana przewoźnikowi; przebieg przesyłki pokazuje strona samego przewoźnika. Na niektórych trasach nie ma śledzenia dostępnego dla odbiorcy — wtedy podajemy Ci datę wysyłki. Jeśli w ciągu trzech dni roboczych od rozmowy potwierdzającej nic od nas nie usłyszysz, napisz do nas, a sprawdzimy, gdzie jest paczka.

Płatność możliwa jest wyłącznie za pobraniem. Kwotę podaną w podsumowaniu zamówienia płacisz kurierowi gotówką w chwili przekazania paczki. Prosimy przygotować kwotę możliwie odliczoną: kurierzy mają przy sobie niewiele drobnych.

Przed dostawą nie płacisz niczego. Nigdy nie prosimy o zaliczkę, numer karty ani przelew — ani telefonicznie, ani SMS-em, ani e-mailem. Jeśli ktoś zrobi to w naszym imieniu, nie płać i daj nam znać.

Kurier zostawia awizo lub wysyła wiadomość i zwykle próbuje doręczyć paczkę ponownie następnego dnia roboczego. W zależności od przewoźnika paczka może zamiast tego czekać przez kilka dni na odbiór w lokalnym oddziale lub w placówce pocztowej; awizo informuje, gdzie i jak długo. Przy odbiorze płacisz w ten sam sposób.

Możesz poprosić przewoźnika o doręczenie w innym dniu lub pod inny adres w tym samym kraju. Jeśli ostatecznie paczka nie zostanie doręczona ani odebrana, wraca do nas, a zamówienie zostaje anulowane. Nie pobieramy opłat za paczkę, która do Ciebie nie dotarła, ale powtarzające się odmowy przyjęcia lub nieodebrane paczki mogą sprawić, że odmówimy przyjmowania kolejnych zamówień za pobraniem z tego samego adresu lub numeru telefonu.

Do chwili wydania towaru Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie ryzyko jego utraty lub uszkodzenia ponosimy my. Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez ponad trzy dni robocze albo minął termin dostawy podany w tabeli, skontaktuj się z nami pod adresem help@marketsaves.com i podaj numer zamówienia. Wyjaśnimy sprawę z przewoźnikiem, a jeśli paczka zaginęła, wyślemy nową albo anulujemy zamówienie — jak wolisz. Ponieważ nic nie zostało zapłacone, nie ma czego zwracać.

Jeśli w paczce czegoś brakuje lub znajduje się w niej niewłaściwy artykuł, poinformuj nas o tym w ciągu kilku dni od doręczenia i dołącz zdjęcie zawartości oraz etykiety. Brakujący lub właściwy artykuł wyślemy na nasz koszt.